复星联合健康保险股份有限公司上海分公司启动“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动

2024年3月5日，复星联合健康保险股份有限公司上海分公司（以下简称上海分公司）正式启动“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。

　本次活动以“金融消保在身边，保障权益防风险”为主题。上海分公司深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，全面落实党的二十大精神和中央金融工作会议、中央经济工作会议部署要求，不断践行金融工作政治性、人民性，切实履行消费者保护主体责任，提升消费者金融素养及风险防范意识，立足“服务群众、服务基层”，扎实做好金融教育宣传。

一、普及金融消费者八项基本权益，提示消费者金融风险

为加大对金融消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等基本权利的普及力度，营造“学金融、懂金融、信金融、用金融”良好氛围，让金融知识融入消费者生活，上海分公司结合消费者需求及业务特点，因地制宜、因人施教，结合线上线下等多种渠道积极开展教育宣传活动，对金融消费者依法享有的八项基本权利、维权救济方式等进行广泛宣传，使消费者充分了解自身各项法定权利和义务。此外，上海分公司拍摄制作金融消保教育宣传小视频，在官方公众号进行展播，宣传“代理退保”“代理理赔”“非法集资”等金融风险的特征、危害、法律后果，提示消费者抵制“不当得利”等诱惑，通过正规渠道依法、理性维护自身权益。

二、强化“三适当”原则，防范化解金融风险

为严格落实金融产品、销售渠道、目标客户“三适当”相关要求，将合适的产品或服务通过合适的渠道提供给合适的消费者，根据金融产品复杂性和风险等级，上海分公司结合不同群体的金融诉求，开展适当性相关内容的教育宣传，聚焦金融诈骗、电信诈骗等开展以案说险、风险提示等宣传活动，制作服务短视频系列教程，提醒消费者（特别是年长客户）在购买保险产品时，认真阅读保险责任、责任免除等内容，了解自身的权利和义务，审慎签署保险合同，谨慎选择合适自身的保险产品，增强风险责任意识，防范金融风险。

三、宣传纠纷多元化解机制，提升消费者维权能力

为深入贯彻落实习近平总书记关于“把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”重要指示，坚持和发展新时代“枫桥经验”,完善正确处理新形势下人民内部矛盾有效机制，坚持预防在前、调解优先、运用法治、就地解决，最大限度把金融纠纷和矛盾化解在基层，化解在萌芽状态，降低矛盾激化、处理反复、纠纷外溢的可能性，实现纠纷不拖延、矛盾不升级、风险不扩散，上海分公司将在3月15日当日开展“总经理接待日”活动，总经理室领导将在客户接待室接待来访客户，针对客户所提出的各种困惑和问题进行解答，并监督各类投诉可得到及时处理，畅通消费者维权通道，做好315期间投诉处理预案，保证投诉处理时效及质量，加强对金融纠纷多元化解工作的宣传普及，提升消费者对调解工作的认知度、参与度和认可度。

四、推进诚信文化建设，树立行业良好形象

上海分公司在经营过程中坚持诚实守信原则，夯实诚信经营思想基础，将诚信融入企业文化建设，加强对全体从业人员的诚信教育，确保全员充分认识营销宣传行为合法合规的重要性。上海分公司高级管理层带队开展“五进入”活动，积极推动诚信教育进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈，组织人员上门拜访特殊群体客户，并拍摄诚信宣传视频，引导消费者树立诚信理念、规则意识和契约精神，共同营造和谐健康的金融消费环境，以坚实的文化力量助推金融业高质量发展。

上海分公司将充分总结活动经验，及时补齐短板，持续开展常态化的消费者教育宣传活动，推动教育宣传常态长效，并高度重视消费者服务工作，以更高的效率、更好的服务，快速响应消费者各项服务需求，保护消费者合法权益不受侵害。